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Fake news, más allá de la verificación: gestión y contexto

 

Introducción

La gestión de las noticias falsas (fake news) y la desinformación en general son uno de los principales retos, no sólo para los profesionales de la información y la comunicación, sino para la sociedad en general. Sirvan como ejemplos los procesos electorales polarizados (elecciones Estados Unidos, Brexit, Brasil), así como hechos globales relevantes que han conllevado la aparición de noticias falsas (inmigración, incendio Notre Dame, y recientemente, el coronavirus). La desinformación es un elemento más del caldo de cultivo de la crisis de las democracias liberales,  la lucha por la veracidad necesita aproximaciones tecnológicas, éticas y legales. Como es lógico, en el campo de la comunicación la principal trinchera ante el fenómeno se ha situado en el campo de las fuentes de información, el rigor y el ejercicio del periodismo de medios de comunicación, pero las noticias falsas tienen y deben tener un encaje en la comunicación de crisis, la curación de contenidos y las redes sociales.

 

Método

Se ha llevado a cabo una revisión bibliográfica extensa en relación a cómo se afrontan las noticias falsas desde las organizaciones, en ámbitos dispares como la salud o la comunicación política. 

Además, se han elegido algunos estudios de casos de cómo se gestionaron crisis en relación a desinformación (caso Xavier Trias, caso F.C. Barcelona/I3 Venture, coronavirus covid-19, Obama-musulmán) y la forma en la cual fueron gestionadas, considerando las redes sociales y otros comunicados.

 

Resultados

Los primeros resultados de la investigación apuntan a una serie de aspectos en común en relación a las noticias falsas: 1. Mayor énfasis por el momento en el hecho de la verificación, paso previo necesario pero a veces no suficiente 2. Necesidad de un contexto de comprensión respecto al fondo de la noticia 3. Dificultad de vislumbrar adecuadamente los actores del proceso de gestión de las noticias falsas. 4.  dificultad para revertir una campaña de desinformación tanto por la imposibilidad de medir el alcance como por la actuación de algoritmos que llevan a reforzar ideas o posicionamientos previos.

 

Discusión

Se propondrá una serie de recomendaciones a seguir para gestionar de forma adecuada una noticia falsa que pueda afectar a una persona u organización. Entre ellas, la importancia de gestión del contexto y de las implicaciones sobre la certidumbre y la veracidad potencial de la noticia, así como la continuidad de las políticas y acciones desde la educación mediática e informacional.

 

Referencias

CCN-CERT (2019). Desinformación en el ciberespacio. Centro Criptológico Nacional https://www.ccn-cert.cni.es/informes/informes-ccn-cert-publicos/3552-ccn-cert-bp-13-desinformacion-en-el-ciberespacio-1/file.html

Comissió Europea. (2018). La lucha contra la desinformación en línea: un enfoque europeo. Comunicación de la Comisión al Parlamento Europeo, al Comité Económico y Social Europeo y al Comité de las Regiones. ec.europa.eu

EU (2018, december). Action plan against disinformation https://eeas.europa.eu/topics/countering-disinformation/54866/action-plan-against-disinformation_en 

International Federation of Journalists (2018).”¿Qué son las fake News? Guía para combatir la desinformación en la  era de posverdad” .ifj.org

López-Borrull, Alexandre; Vives-Gràcia, Josep; Badell, Joan-Isidre (2018). “Fake news, ¿amenaza u oportunidad para los profesionales de la información y la documentación?”. El profesional de la información, v. 27, n. 6, pp. 1346-1356. https://doi.org/10.3145/epi.2018.nov.17 

Vosougui, S.; Roy, D.; Aral, S. (2018). “The spread of true and false news online” Science, vol. 359, núm. 6380, pp. 1146-1151. DOI: 10.1126/science.aap9559

Wardle, C.; Derakhshan, H.  (2017) Information disorder: Toward an interdisciplinary framework for research and policy making Council of Europe https://edoc.coe.int/en/media/7495-information-disorder-toward-an-interdisciplinary-framework-for-research-and-policy-making.html

 

Firmantes

Nombre Adscripcion Procedencia
Alexandre Lopez Borrull Universitat Oberta de Catalunya
Silvia Martinez Martinez Universitat Oberta de Catalunya
Jordi Sanchez Navarro Universitat Oberta de Catalunya

Comentarios

  1. MontyMP2020-04-03 21:17:55

    Hola Silvia, Alexandre y Jordi. Me ha parecido un tema muy interesante. Además, me parece muy importante hoy en día algunos aspectos como aprender a identificar estas fake news o como bien has mencionado, una vez se sepa identificarlas, no colaborar con su difusión, así como ayudar a su eliminación y a la solución del problema planteado. Enhorabuena y un saludo.

    • alopezbo2020-04-03 21:20:00

      Gracias, MontyMP, es cierto, si no queremos tampoco que nos gobiernen los algoritmos de decisión, también debemos empoderarnos del papel de ayudar a la eliminación, lo estamos viendo en gran medida estos días. Un saludo!

  2. Juan-José Boté2020-04-02 16:51:04

    Hola, Interesante apelar al sistema de responsabilidad cuidadano. Cada uno es responsable de lo que consume, pero también de lo que hace consumir a los demás. Saludos

    • alopezbo2020-04-02 18:14:44

      Cierto, aunque las redes sociales a diferencia de las calles son privadas, esta visión de algo común aunque gestionado por un tercero debería tener unas reglas de juego más justas y con mayor responsabilidad. Por eso es importante también que los usuarios denuncien perfiles falsos y sean corresponsables en denunciar fake news, que no sea un "que denuncien ellos...". Gracias!

  3. silviamtez2020-04-01 11:38:11

    Javier, gracias por el comentario. Ampliando lo que comenta mi compañero, efectivamente los frentes de actuación son varios y con respecto a las competencias de los ciudadanos aquí se tendría que recurrir tanto a ámbitos formales como no formales e informales. De este modo las políticas educativas serían una de las vías pero no hay que olvidar tampoco el papel que pueden ejercer otros agentes. Así, los medios de comunicación también pueden desarrollar una labor pedagógica. Un saludo, Silvia

  4. Javier Martos2020-04-01 10:34:09

    Hola, Alexandre, Jordi y Silvia. Muchas gracias por vuestra ponencia. Es muy interesante este enfoque de las fake news y la gestión, tanto desde el punto de vista periodístico como social y la comunicación de crisis. También resulta especialmente interesante la conclusión presentada que expone la dificultad para revertir una campaña de desinformación una vez lanzada. Ya sea bien porque no se tenga control del alcance que puede tomar o por el refuerzo de prejuicios o ideas previas, como muy acertadamente se apunta desde vuestro trabajo. Esta última cuestión es muy significativa y podemos ver que se cumple con bastante frecuencia en muchos casos de noticias falsas que ven la luz y terminan repercutiendo de forma negativa en la imagen de una persona, entidad, etc. Respecto a ello y a la idea que planteáis del refuerzo de la competencia de los ciudadanos y el espíritu crítico, ¿cómo creéis que se puede crear esta concienciación y reflexión en el grueso de la opinión pública, bien sea desde las políticas educativas o desde los propios medios de comunicación? Muchas gracias y un saludo.

    • alopezbo2020-04-01 11:09:46

      Buenos días Javier, muchas gracias por tu comentario y tu cuestión. Como comprenderás no es un tema sencillo, por cuanto no es únicamente un tema de alfabetización, sino que a menudo lo que ocurre, sobre todo en ámbitos como la comunicación política donde se hace correr incluso sabiendo que es falso, porque algo queda. Creo que pasaría por una reglas de fair play, éticas o legales, posiblemente ámbitos jurídicos de rápida decisión (igual que ocurre con material sensible) y un desmentimiento como una ola contraria, aunque se comprueba que las noticias negativas vuelan más que las positivas. Operadores de redes sociales y servicios deben tener también una respuesta rápida, porque les va también el modelo de negocio y la experiencia. Desde el punto de vista de los medios, el debate es interesante, por cuanto antes se hablaba más de la verificación como bloqueo de la ola, pero estamos viendo en la gestión de la crisis del coronavirus que los bulos son noticia. Eso tiene sus riesgos por cuanto los contenidos se difunden, y en el tema de los virus la ciencia hablará, pero en un posible caso de corrupción, o un plagio, al final puede quedar en un acto de fe, los suyos lo creerán, y los otros, no. De nuevo, las dos riberas enfrentadas. Gracias por el comentario, un saludo a tod@s! Àlex

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