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Comunicación y reputación: implicaciones éticas y económicas en la gestión de la comunicación corporativa posdigital

El entorno posdigital se caracteriza por la adopción generalizada de la tecnología digital en todos los ámbitos de la sociedad. Ya ha llegado el momento en que resulta extraño, en un mundo sin fronteras, que las personas, las empresas y las instituciones actúen sin tener en cuenta una tecnología que avanza a un ritmo trepidante. Pocos, de hecho, sobreviven si no consiguen utilizar con naturalidad nuevos programas, aplicaciones, herramientas o sistemas de trabajo que sus competidores y clientes ya han incorporado en sus rutinas.

Las nuevas formas de gestión de la comunicación por parte de las empresas y las instituciones, desde hace ya varios años, tienen en cuenta que las audiencias han dejado de ser pasivas, que se han empoderado y participan altivamente en la narrativa. Se ha perdido el control del mensaje y, a cambio, la comunicación corporativa y la publicidad han devenido en algo interactivo, vivo y vibrante.

Es un mundo en el que las marcas se relacionan con su entorno de una forma ágil, asumiendo muchos de los valores y características de las personas con las que se comunican. A cambio, la entidad obtiene una cantidad nunca conocida de información: los más íntimos secretos quedan a su disposición si la organización hace uso de las técnicas Big Data y las tecnologías inteligentes. Únicamente analizando el comportamiento público de sus potenciales clientes, las corporaciones pueden adaptar sus estrategias, adelantándose a sus deseos y estimulando la demanda de sus productos o servicios.

Por otro lado, tanto los clientes como los competidores de una empresa disponen de la capacidad de atacar el activo más valioso y delicado de cualquier institución: su reputación corporativa. Una marca, tras invertir enormes esfuerzos y tiempo en ganar una posición ventajosa, podría perder su reputación en poco tiempo si sufre un ataque directo. Los bulos y las Fake News son más dañinas en un entorno digital pues, en un torbellino de información y con información abundante sobe el comportamiento de la audiencia, se disfrazan de verdad con mayor facilidad que nunca.

Proponemos, por lo tanto, las siguientes líneas de investigación y debate:

  • Publicidad, eficacia de los nuevos planes de medios.
  • Implicaciones éticas de los contextos digitales para campañas de publicidad o comunicación corporativa.
  • Metaverso ¿una realidad paralela?
  • La reputación en el contexto digital.
  • La información corporativa en los medios digitales: los cambios en los gabinetes de comunicación empresariales o institucionales.

Palabras clave:

Comunicación, publicidad, reputación, metaverso, información, digital, empresa


Coordinación

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Isabel Iniesta Alemán

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Ireide Martínez de Bartolomé Rincón

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